Perguntas e Respostas

Abaixo, encontrará uma lista das perguntas mais frequentes feitas pelos nossos clientes.

FAQ'S

Perguntas & Respostas

Autocaravana

O que é uma Autocaravana?

Uma autocaravana é um veículo que serve como meio de transporte e espaço de convivência, consistindo essencialmente numa casa sobre rodas, construída em cima de um chassi. Dependendo do modelo, pode acomodar de 2 a 7 pessoas, oferecendo entre 4 e 7 lugares para dormir, cozinha equipada com fogão, frigorífico, congelador, lavatório e bancada, casa de banho com chuveiro (água quente/fria), sanita e lavatório, espaço de arrumação, água quente, calor e ar condicionado.

As autocaravanas da SwissCamp são especialmente concebidas para o inverno, equipadas com aquecimento a gás ou gasóleo de maior capacidade e proteção contra o gelo das instalações, o que permite uma utilização confortável em temperaturas entre -40 e +50 graus Celsius. Possuem ainda um tanque de água limpa de 120 litros, depósito de águas residuais de 120 litros, caixa sanitária ecológica de 20 litros, bem como um tanque de gás GLP com enchimento externo e sistema de acionamento completo ou botija de gás.

As autocaravanas são totalmente funcionais tanto em modo campismo (com ligação a fontes de energia em campismo) como em modo off-camping (na praia ou no topo da montanha, sem eletricidade, água ou gás). São concebidas para circuitos e permitem viajar para vários destinos em pouco tempo.

As nossas autocaravanas percorrem entre 500 e 20.000 km por aluguer e podem ser alugadas por um período de 2 noites a 3 meses.

Limpeza

As Autocaravanas são higienizadas?

A higienização das autocaravanas é um fator muito importante para garantir a segurança e saúde dos seus utilizadores. É por isso que na SwissCamp, higienizamos e desinfetamos as nossas autocaravanas antes de cada viagem.

Antes da desinfecção, as caravanas são minuciosamente aspiradas e lavadas com detergentes orgânicos, para garantir a remoção de qualquer sujidade. Em seguida, realizamos a desinfecção, utilizando produtos específicos para o efeito. Assim, pode desfrutar da sua viagem com tranquilidade e confiança.

Seguro

Posso perder a garantia?

Para garantir a segurança do aluguer de uma autocaravana, aplicam-se algumas condições específicas. Em caso de danos ocorridos na sequência de um acidente rodoviário, será cobrada uma franquia no valor máximo de 1000 euros. Será retida uma caução no momento do aluguer, cujo o valor poderá variar entre 300 e 1000 euros, dependendo das condições acordadas, sendo descontado o valor das portagens, scuts, combustível em falta, valor da botija utilizada, ou incumprimentos das condições da devolução.

O seguro contra todos os riscos está incluído no valor da reserva. Se ocorrerem danos não cobertos pela seguradora, o valor equivalente à caução será retido e o cliente deverá pagar a diferença. No caso de os danos causados serem superiores, o cliente será responsável pelo valor correspondente. Se a autocaravana for devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem quaisquer danos, a caução será devolvida ao cliente por transferência bancária.

No entanto, é importante ter em mente que o uso indevido de acessórios/equipamentos na autocaravana não é coberto pelo seguro todos os riscos.

Autonomia

Quais são os recursos disponíveis na autocaravana?

A autocaravana possui autonomia elétrica de aproximadamente 2 dias e 2 noites, sem necessidade de ligar o motor. Além disso, dispõe de aquecimento, água quente, geladeira e fogão, sem a necessidade de conexão à rede elétrica de um acampamento. A bateria responsável por essa autonomia é recarregada durante a condução do veículo. Caso seja preciso, basta viajar por algumas horas de carro ou ligar o motor para recuperar a autonomia inicial.

O depósito de água tem capacidade para cerca de 120 litros, e o consumo pode ser controlado de acordo com as necessidades do grupo (em média, 4 dias para aproximadamente 3 pessoas e 2 dias para 5 pessoas). O depósito pode ser reabastecido em qualquer posto de água ou através de uma bomba de água externa, um dispositivo que permite abastecer o tanque com água de qualquer fonte natural disponível.

Avaria

O que fazer em caso de avaria na autocaravana?

Embora seja pouco provável que ocorram avarias no veículo ou falhas nos sistemas interiores, estamos sempre preparados para ajudá-lo em qualquer eventualidade.

Se ocorrer uma avaria no veículo, por favor, entre em contato connosco imediatamente, fornecendo uma descrição detalhada do problema. Estamos disponíveis para fornecer suporte técnico por telefone, no número +351 917.11.91.79 (Romeo), mesmo fora do horário comercial.

Em conjunto, determinaremos a localização do serviço técnico mais próximo, seja da marca Renault ou outra, para que possamos ajudá-lo a resolver o problema o mais rapidamente possível. Se a autocaravana não puder ser movida, basta ligar para o número de assistência rodoviária europeia Renault Camper Assistance, que oferece reboque e reparação gratuita, desde que esteja dentro da garantia europeia.

Caso ocorram danos no espaço habitável ou em sistemas interiores, consulte o manual de viagem e envie-nos uma mensagem no Whatsapp. Responderemos prontamente, independentemente do horário. Nós podemos ajudá-lo a identificar e resolver a maioria dos problemas em menos de 2 minutos, seja relacionado com aquecimento, bombas de água, água quente, gás, entre outros.

Acidente

Ocorreu um acidente, o que posso fazer?

Se ocorrer um acidente com a autocaravana, é importante garantir que todos os passageiros estejam em segurança e em um local seguro. Em seguida, é fundamental obter um relatório da polícia local para que o seguro possa ser acionado. Caso contrário, o seguro pode ser anulado. Assim que possível, entre em contato connosco imediatamente através de e-mail ou whatsapp para informar sobre o ocorrido, incluindo detalhes sobre o dano causado e se a autocaravana está em condições de se deslocar. Estaremos prontos para prestar todo o suporte necessário para garantir a segurança e o bem-estar de nossos clientes.

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato connosco!

ou ligue para +351 910 336 703

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